Vallen de resultaten van je website tegen? Of heeft je mobiele app een erge lage app rating in de App Store of Google Play Store?
Ik help je als Customer Journey Expert graag aan het verlagen van blokkades voor de klant en het verberteren van resultaten. Ik stel hiervoor mijn kennis op het vlak van onder meer website optimalisatie, customer experience, conversie optimalisatie en zoekmachine optimalisatie beschikbaar.
Welke waarde kom ik leveren:
Beter sturen op resultaat
Bij veel organisaties ontbreekt kennis van online strategie, customer experience en customer journey mapping. Hierdoor kan er veel klantpijn ervaren worden door app- en website bezoekers, zonder dat dit intern bekend. Met als gevolg, veel lagere resultaten dan nodig is. Kortom: omzet die weg holt en een lage betrouwbaarheid onder eindgebruikers.
Door het verzamelen en analyseren van de juiste data en het formuleren en uitvoeren van de juiste activiteiten help ik jouw organisatie in een zo kort mogelijke periode er weer bovenop.
Ik help je bij het opstellen van het juiste proces zodat kennis binnen het bedrijf aanwezig is en blijft, ook nadat ik er niet meer ben. Dat is natuurlijk veel duurzamer dan mij blijvend in te huren.
- Vaststellen juiste databronnen
- Analyse data
- Formuleren activiteiten
Interesse?
Ik help je vanuit data, klantfeedback en de juiste acties aan een beter online resultaat.
Verbeteren met een customer journey expert
De (digital) customer journey is de route die een potentiële klant bewandelt om zijn of haar doel te bereiken. Die klantreis kan beginnen in Google of bij het zien van een abri, je weet wel zo'n grote poster in bijvoorbeeld een bushokje, en kan eindigen op de bedankpagina of na het afhandelen van een klacht kort na aankoop.
Veel organisaties laten een website maken, zetten deze live en passen vervolgens af en toe wat tekst en plaatjes aan. Wat bezoekers van de website of de gehele klantreis vinden, daar valt bij de meeste bedrijven nog veel winst te behalen. Meestal door gebrek aan aandacht of kennis.
Ik kom daardoor de gekste dingen tegen. Van websites waar bezoekers afhaken door te 'zware' afbeeldingen tot en met websites waarvan de beslissers in het ontwikkeltraject geen idee hebben dat wat een mobiele vriendelijke website is.
Als Customer Journey Expert kan ik o.a. de volgende dingen voor je doen:
- Tips om de gebruikerservaring van je website te verbeteren
- Analyse mobiel vriendelijkheid van je website
- Advies om je website sneller te maken
- Implementatie web analytics en tag management
Met als doel: je website sneller te maken, de klanttevredenheid te laten groeien met als resultaat meer online omzet.
Online kennisoverdracht en trainingen
Een freelancer inschakelen betekent dat je veel kennis en ervaring binnen haalt. Die kennis is direct inzetbaar. Het nadeel is dat die kennis ook weer verdwenen is wanneer ik vertrek. Ik draag graag een groot deel van mij kennis over aan mensen in de organisatie. Om ze te helpen zelf in staat te zijn om verbeteringen te zien, aandachtspunten te signaleren en sneller bij te kunnen sturen als de omstandigheden daarom vragen.
Een aantal voorbeelden van kennis die ik kan overdragen aan mensen in organisaties:
- Conversie optimalisatie workshop
- Zoekmachine optimalisatie workshop
- Workshop klantfeedback omzetten in acties
- Workshop webstatistieken omzetten in acties
- Workshop businessplan, forecast en online meetplan maken
Koffie & kennismaken
Mijn kennis en waarde die ik kan toevoegen is breder dan ik hierboven omschrijf. Ik kom graag met je in contact om eens te kijken op welke manier ik als Freelance Customer Journey Expert waarde kan toevoegen bij jouw organistie.
Ik kom graag langs om onder het genot van een bak koffie kennis te maken. Thee of een ander drankje mag natuurlijk ook!
