Waarom een chatbot
Conversational interfaces zijn hot. Met een chatbot of voice assistent kun je je klanten via bestaande contactopties zoals live chat, Whatsapp en Facebook Messenger ineens 24/7 support bieden. Voorheen hield die ondersteuning op wanneer de klantenservice gesloten was. Die tijd ligt definitief achter ons.
Hoe en waar je begint met een chatbot doe je door de volgende 3 vragen te beantwoorden:
- Welk klantprobleem gaat de chatbot oplossen?
- Is deze oplossing met klanten gevalideerd?
- Wanneer beschouw je het als een succes
Gebruik voice assistants stijgt snel
Omdat het gebruik van voice assistants zoals de Google Assistant en Apple's Siri relatief nieuw is in Nederland, deel ik graag wat cijfers uit het dit jaar gepubliceerde Small Talk rapport van Capgemini:
- 50% gebruikt voice assistant sinds dit jaar
- 70% is tevreden over de huidige voice assistant
De vraag is dus niet zozeer of het grote publiek deze technologie en masse gaan omarmen maar meer wanneer dat het geval is.
Het is niet zozeer de vraag óf je iets met voice moet gaan doen maar meer wanneer je dat moet gaan doen.
Wat doe ik als chatbot consultant
De technologie waar chatbots en voice assistants gebruik van maken is relatief nieuw. De ontwikkeling gaat ondanks dat zeer hoog tempo. Ik doe sinds 2017 ervaring op met verschillende conversational platformen.
Mijn kracht ligt met name bij:
- ondersteuning bij definiëren van conversational visie & strategie
- implementatie chatbot
- teams ondersteunen met chatot en voice kennis en ervaring
- business vragen vertalen naar werkende chatbot / voice oplossingen
- hulp bij het maken van conversational keuzes met betrekking tot technologie, ux en operationele impact
Ik adviseer dus niet alleen, ik kan chatbots en voice assistants ook voor je maken. Ik laat zien hoe het echt werkt voor de eindgebruiker. De rol van Product Owner Conversational AI vul ik ook graag in wanneer er een dedicated agile scrum team beschikbaar is.
Chatbot team
Uiteindelijk zal een team dat in nauw contact staat met stakeholders en gebruikers van de chatbot bepalend zijn voor het succes. Denk aan de volgende rollen:
- Scrum master & product owner
- UX'er & conversational copy writer
- Conversational expert & strateeg
De weg naar kennisoverdracht
Ik ben beschikbaar als freelance chatbot consultant voor organisaties waar geen of te weinig kennis beschikbaar is. Wanneer je voorziet dat conversational ai een core proces gaat worden adviseer ik altijd om zo snel mogelijk te starten met kennisoverdracht. Daarmee leer je snel op eigen benen te staan en ben je minder afhankelijk van mijn kennis en denkwijze.
Activiteiten:
- Directe kennisoverdracht aan collega's
- Inspiratie sessies over artificial intelligence, nlp, llm, chatbots en voice
- Chatbot workshops geven
- Documentatie aanmaken
- Toegang tot mijn netwerk en informatiebronnen
- Helpen opzetten van visie, strategie, doel, kpi's
Koffie & kennismaken
Interesse om mij in te huren als Freelance Chatbot Consultant? Ik kom graag langs om onder het genot van een bak koffie kennis te maken.
P.S.: Thee of een ander drankje mag natuurlijk ook!
